Kargo ve Teslimat
Siparişlerinizi hızlı, güvenli ve doğru şekilde hazırlayarak en kısa sürede kargo firmasına teslim etmek için çalışıyoruz.
Siparişlerin Kargoya Teslim Süresi
İş günlerinde saat 14.00’e kadar oluşturulan ve ödemesi onaylanan siparişler, stok ve operasyon koşullarının uygun olması hâlinde aynı gün kargo firmasına teslim edilir.
Saat 14.00’ten sonra oluşturulan siparişler, takip eden ilk iş gününde kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlık süreci takip eden ilk iş gününde başlar.
“Aynı gün kargo” ifadesi, siparişin aynı gün kargo firmasına teslim edilmesini ifade eder; siparişin aynı gün müşteriye ulaşacağı anlamına gelmez.
Teslimat Süresi
Kargo firmasına teslim edilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılır.
Teslimat süresi; teslimat adresine, bulunduğunuz bölgeye, resmî tatillere, olumsuz hava koşullarına ve kargo firmasının çalışma yoğunluğuna göre değişebilir. Mobil bölge, uzak mesafe veya operasyon dışı bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz, üyelik hesabınızda kayıtlı iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir.
Siparişinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya tarafınıza gönderilen kargo takip bağlantısından takip edebilirsiniz.
Kargo Ücreti
350 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
350 TL’nin altındaki siparişlerde 79 TL kargo ücreti uygulanır.
Kampanya dönemlerinde veya özel teslimat koşullarında kargo ücretleri değişiklik gösterebilir. Uygulanacak kargo ücreti, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Teslimat Adresi
Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılamayabilir. Adres değişikliği talepleri, siparişin mevcut durumu ve kargo firmasının çalışma koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
Eksik veya hatalı adres, alıcıya ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle tarafımıza iade edilen siparişlerin yeniden gönderilmesi durumunda ek kargo ücreti uygulanabilir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Paketinizi teslim almadan önce dış ambalajında yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya başka bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol ediniz.
Hasarlı paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Paketin ve hasarlı bölümlerin fotoğraflarını çekiniz.
Teslim aldığınız pakette hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması durumunda; sipariş numaranız, hasar tespit tutanağınız ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler
Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin stok ve operasyon durumuna göre tek paket veya birden fazla paket hâlinde gönderilebilir.
Ürünlerin farklı paketlerde gönderilmesi durumunda her paket için ayrı kargo takip bilgisi paylaşılabilir.
Teslim Alınmayan Gönderiler
Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya gönderinin kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması nedeniyle sipariş tarafımıza iade edilebilir.
İade edilen siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse yeniden gönderim için kargo ücreti uygulanabilir.
Destek
Siparişinizin hazırlanması, kargoya teslimi veya teslimat süreciyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: [email protected]
Telefon ve WhatsApp Destek: +90 212 534 07 60
Adres: Ayvansaray Mahallesi, Ayvansaray Caddesi No: 49, Fatih/İstanbul